潍坊绿地公司开展《客户接待礼仪与基本方式》培训

“接待也是生产力，服务体现软实力”。良好的接待礼仪会为客户传递优质、先进的服务信息，提升客户的信任度。为塑造绿地潍坊良好的对外形象，打造地产行业的C位服务标杆，提升全体员工的专业服务标准，同时为即将到来的交房任务做好充分准备，3月30日，潍坊绿地公司组织开展《客户接待礼仪与基本方式》培训。

培训特邀客户关系部负责人曾垚，从“客户敏感点、接待要点”等方面进行系统阐述和深化，力求客户接待服务立足细节、精益求精。

他表示，目前房地产行业已经整体向服务型转变，从之前的重视生产经营到现在的注重品牌效应扩散、业界声誉维持、企业文化宣传。所以我们应以客户视角看待房地产开发过程，以客户思维考虑各生产环节，在接待客户时要精神饱满、平等对待、言辞谨慎、目标明确、以此提升客服的服务感受，与其建立良好的关系。

礼仪的作用就是“内强个人素质，外树企业形象”，在接待方式上要提前做好客户功课，对客户已提出的诉求做好基本了解及沟通，谨慎承诺；深挖诉求，掌握主动并及时反馈。对于购房者而言，我们是专业的引导者，良好的礼仪是人际关系的润滑剂，也是工作关系的附加值。

通过培训，大家对客户接待礼仪、接待细节等有了清晰的认识，普遍反馈课程内容丰富、紧贴岗位实际，表示会结合当天所学，对自己日常接待工作细节进行认真检视，纠正平时接待工作中的盲点。

“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。不论是生活还是工作，礼仪都是人与人之间相互沟通的一座桥梁，学好礼仪知识更是提升公司品牌形象、业绩提升的“助力器”。为确保2021年交付节点的优质呈现，树立全员的经营思维及客户服务意识，潍坊绿地公司将持续开展相关培训，提升服务品质，助力潍坊绿地2021实现新的跨越！