潍坊公交集团参加《107大家帮》特别节目《交通服务热线》

3月31日上午，潍坊公交集团参加了由潍坊交通运输局和潍坊交通广播电台联合举办的《107大家帮》特别节目《交通服务热线》栏目直播，节目主题为“围绕企业高质量发展，建设人民满意公交”。潍坊公交集团服务稽查处处长倪秀云、三公司经理马传余及相关工作人员参加了上线直播。

节目采用访谈、听众微信公众号留言和嘉宾电话在线互动的方式进行，就营运服务监管措施和近期市民关注的公交热点问题进行了介绍和解答。直播期间，服务稽查处处长倪秀云详细介绍了集团公司在营运服务方面的监管举措。一是利用热线平台，强化服务监管。围绕热线服务中心“件件有回音，事事有着落”的要求依托智能化公交项目构建起来的热线服务平台，为乘客提供查询换乘方案、导乘和咨询服务，处理各类意见建议，帮助乘客找寻失物等。二是做好稽查工作。通过线下掌上稽查和网上稽查等形式，对公司所属营运线路进行以“车厢服务、车容卫生、车厢文化、服务设施、营运秩序”等方面为主要内容的全覆盖式检查，并责成限期整改，及时反馈落实情况。

节目中，还就潍坊公交集团作为公益事业，目前实施的一系列乘车优惠措施进行了介绍，包括老年人乘车优惠政策、残疾人乘车优惠政策以及疫情期间乘坐公交车出示健康码、佩戴口罩的要求等。就市民关心的老年人乘车优惠措施及办卡地址、婴儿车乘坐公交车出行的规定、公交线路间隔时间等听众提出的问题做了解答。

潍坊公交集团将继续秉承“心系乘客，真诚付出”的服务理念，以推进科学决策，提升服务水平为目标，将提高利用大数据技术精准研判群众关注热点问题的水平，畅通民意诉求表达渠道，着力构建便民、利民的服务热线平台，着力解决群众关心关切的问题，为群众提供高质量的服务，不断提高群众满意度。